Blog Google Varejo: IRCE 2012

IRCE 2012

terça-feira, 12 de junho de 2012

Resolvi me aventurar na IRCE (International Retail Conference) pela primeira vez este ano. Notei, já em fevereiro, que um grupo de varejistas do Brasil estava disposto a visitar a conferência.

Como estive na edição deste ano da NRF (National Retail Federation) em NYC, em que a delegação brasileira era a maior de todas, com mais de 500 visitantes, cheguei em Chicago com a impressão de que encontraria o mesmo. Mas parece que o Brasil ainda não está na moda na IRCE. Trata-se de um evento bastante voltado para o e-commerce norte-americano com a presença de muitos fornecedores da cadeia do varejo e uma inundação de pequenos e-commerces, todos locais.

São quatro dias de conferência, com palestras gerais (para a participação de todos) de nomes como o presidente mundial do Walmart e o jornalista Fareed Zaccaria, da CNN, além de outras específicas, em que os participantes podiam optar por um tema.

Além disso, há três dias de feira com centenas de stands de empresas de tecnologia e prestadoras dos mais variados serviços para e-commerce.

Assim como na NRF, o otimismo norte-americano era notório e o clima era o mesmo, ou até melhor. Dados de pesquisas, cases de sucesso e números de vendas de grandes e pequenos varejistas online mostraram que a situação econômica dos EUA realmente melhorou. O país voltou a crescer e a prosperidade do e-commerce é um verdadeiro termômetro disso. Uma prova foi o crescimento monstruoso de 40% da Amazon.com em 2011.

Confira os temas que foram bastante discutidos e as tendências que identifiquei no decorrer da conferência:

Oportunidade para os sites de nicho:
Nos workshops específicos ficou claro que, no mundo online, o tamanho da oportunidade para quem é bem pequeno é enorme, e que todos podem se dar bem se fizerem um bom trabalho. Falou-se muito sobre a importância de ações de branding para o pequeno varejo e os sites de nicho. Ações nas redes sociais e uso avançado de estratégias mobile foram amplamente cobertos como ferramentas de vendas para os sites de nicho.

Modelos de atribuição:
Ficou clara a relevância de se ter um modelo de atribuição inteligente que ajude a otimizar os resultados e investimentos de marketing. Ferramentas como Kenshoo vêm comprovando a eficiência de diferentes mídias e influência dos meios. Os dias de medir as vendas somente no último clique estão contados.

Personalização:
Personalização também já deixou de ser tendência e virou realidade. Sites como o clube de compras Gilt Group, com mais de 5 milhões de membros, mostraram que o segredo do sucesso é ter produto, oferta e preço certos para o consumidor certo. Diversos stands de empresas que fazem personalização de e-mails, recomendação de produtos, entre outros, comprovam que customização é um diferencial competitivo.

Mobile Commerce:
O tema mobilidade foi a bola da vez. Palestras e discussões sobre esse assunto permearam intensamente os quatro dias de conferência. Como usar, como fazer e o fato de que todos devem estar preparados para as vendas via celular e tablets foi algo massivamente repetido nas sessões.
O case de mobilidade mostrado pelo VP de e-commerce da Staples foi um grande exemplo de como a estratégia pode ser bem montada. O ambiente móvel para atender a empresa está 100% dominado: site otimizado para smartphone e tablet, e aplicativo para vendedores de loja mostraram que a integração móvel é parte fundamental do conceito multicanal.

Social Commerce:
O novo comportamento de compra influenciado pelo ecossistema social foi um tema abordado e repetidamente questionado. Exemplos de estratégias de brand awareness, engajamento, atendimento ao cliente e geração de vendas por meio das redes sociais foi algo amplamente discutido nas palestras e painéis. Ficou claro que os varejistas online podem e devem estar presentes nas redes sociais.

Claudia Sciama, Diretora de Negócios para o Varejo do Google Brasil

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