Blog Google Varejo: novembro 2013

Black Friday é amanhã !

quinta-feira, 28 de novembro de 2013

A data mais aguardada do ano chegou: esse será o mote promocional que mais ouviremos da maioria dos varejistas.

A Black Friday foi lançada em 2011 aqui no Brasil com força e apoio de um grande varejista físico, se consolidando em 2012 como um dos dias mais importantes do ano para os varejistas. Ninguém tem dúvidas de que a data veio para ficar e para criar mais uma excelente oportunidade de venda, antecipando o Natal.

A disputa pelo bolso recheado do consumidor no dia 29/11 será feroz, entre a primeira parcela do décimo terceiro salário e o quinto dia útil de dezembro, que concentra grande parte do pagamento. Ganhará a venda o varejista que melhor se preparou no decorrer da semana.

Apesar de ser um evento de um dia, as buscas pelos termos de Black Friday começaram muito antes esse ano, mostrando que o consumidor está ávido por oportunidades e descontos. Tivemos uma antecipação das buscas cerca de 30 dias antes do evento, enquanto em 2012 começaram apenas 10 dias antes da data.

Quem deixou para avisar ao seu cliente apenas no dia que estará participando dessa grande sazonalidade, dificilmente conseguirá chamar tanta atenção e captar as vendas que gostaria. Cada vez mais comprovamos que o segredo de um grande evento é a preparação. Existe uma extensa lição de casa que deve ser feita antes do grande dia. E isso vai desde a negociação, precificação e abastecimento dos itens promocionais, até a estruturação da campanha e estratégia de divulgação. O raciocínio é simplista, mas funciona: quanto mais pessoas forem avisadas sobre o evento pela sua loja, maior a chance dela ser considerada na hora da conversão.

O processo de formação de opinião do consumidor não é linear. Temos pesquisas que mostram que o consumidor usa em média mais de 1,5 passos para se decidir entre os 3 passos possíveis: pesquisa de informações, avaliação e comparação entre lojas e produtos e comparação e decisão final de onde será feita a compra.

E nós aqui do Google fizemos um forte trabalho junto aos varejistas para todos nós prepararmos e garantirmos o sucesso da data. Todo grande evento movimenta um complexo ecossistema de mercado, onde varejistas e parceiros podem sair ganhando muito, desde que algumas premissas sejam respeitadas: cada empresa pode seguir uma estratégia comercial, promocional e de mídia diferente, mas se o evento é um dia, o importante para se manter a credibilidade e garantir o sucesso futuro é que esse tempo seja respeitado.
Antecipação e prorrogação são instrumentos muito comuns para acelerar a venda, mas devem ser usados com sabedoria, sob o risco de cair em descrédito.

Vale lembrar que o ano não acaba na Black Friday. A data é apenas a largada para o Natal. A vida no Varejo continua e quando acordarmos no sábado, o cronômetro zera e a corrida recomeça pois esse ano temos um agravante para o e-commerce: a configuração do calendário. As datas do final do ano estão favoráveis para a venda em lojas físicas, já que o Natal cairá numa quarta-feira. O cliente terá da sexta anterior até a véspera de Natal para ir às lojas.
Por isso a preparação e antecipação dessa venda se faz tão importante. Mas esse é um assunto para semana que vem. Por hora, vamos nos concentrar na Black Friday!
Boas vendas a todos!

Por Guilherme Matiello, Gerente de Vendas para o Google Varejo Brasil

Intenção de compra na Black Friday atinge 89% dos consumidores

quarta-feira, 27 de novembro de 2013

Fonte:

http://www.sm.com.br/Editorias/Ultimas-Noticias/Intencao-de-compra-na-Black-Friday-atinge-89%25-dos-consumidores-22240.html

Melhores Práticas para suas campanhas de Google Shopping

terça-feira, 26 de novembro de 2013

Estamos nos aproximando da Black Friday, e suas campanhas de PLA e Google Shopping serão fundamentais para converter aqueles consumidores que já decidiram pelo produto e querem comparar preços.

Melhores Práticas Para Suas Campanhas:

1. Crie uma nova campanha de Black Friday com budget alto ou, se possível, ilimitado;

2. Dê lances agressivos para os itens da Black Friday:

• Opção 1: No seu feed nomeie os itens promocionais “Black Friday” com o atributo AdWords Labels. No AdWords, crie um product target para adwords_labels=Black Friday e aumente o bid. Atenção: se decidiir por essa estratégia a implemente o quanto antes, para garantir tempo hábil nas aprovações.

• Opção 2: Crie ID-level product targets individuais com bids altos para cada um dos seus itens promocionais mais vendidos (exs: id=1234, id=5678, etc.). Esse método não requer alteração no feed de dados

• Opção 3: Aumente os lances nos product targets existentes para os itens mais vendidos e/ou em promoção.

3. Configure um bid alto para mobile a fim de alcançar consumidores em todos os dispositivos

4. Configure um target de All Products para capturar o tráfego de todo seu inventário disponível. Esse target deve:

• Ter o menor lance de todos os targets de PLA;

• Não possuir filtros no nível da campanha (ex: na tab Ad extensions, a extensão de produto deve ter como target “all products”)

5. Adicione ou altere textos promocionais para os ad groups que contenham promoções específicas para a BlackFriday.

Melhores Práticas para o Feed de Dados:

1. Se uma de suas preocupações é o rápido esgotamento do estoque dos itens que estão na Black Friday, esteja preparado para atualizar seu feed de dados mais de uma vez por dia (limite diário: 4 vezes)

2. Para ajudar os consumidores que estão fora de casa assegure que seu Feed realize o redirecionamento para seu site mobile – especifique as URLs mobile com o atributo adwords_redirect .

3. Não adicione Black Friday em títulos ou textos - a troca desses atributos vai disparar a revisão automática de seus anúncios, o que pode bloquear em até 48hs sua visualização. Adicionalmente, esses itens podem ser suspensos por violar nossas diretrizes editorias que proíbem textos promocionais em títulos.

4. Revise a tab Data Quality com o intuito de assegurar que todos os itens mais importantes para a Black Fridayserão anunciados.

E em caso de qualquer dúvida, ou problema, entre em contato com sua equipe de atendimento Google.

Att,

Equipe de Varejo Google Brasil

Black Friday está aí, seu site está pronto?

segunda-feira, 25 de novembro de 2013

A semana da Black Friday promete ser intensa para todas as áreas, e TI não é uma exceção. Embora esteja muito em cima para grande mudanças - estas devem ter sido feitas ao longo dos últimos meses - vale conferir se a preparação foi concluída, se os processos, equipe e ferramentas estão prontos e se a capacidade está dimensionada conforme a previsão de aumento de demanda. Vale destacar alguns pontos para aquela última verificação:

Demanda Prevista & Comunicação - As equipes de TI e Marketing podem alinhar sobre quais as ações / campanhas previstas para essa semana, dimensionar o trafego esperado e validar se a capacidade atual de infra estrutura está preparada para atender a demana adicional. No mínimo, vale compartilhar com todos os times, as medidas que foram tomadas ao longo do ano, a capacidade máxima atual, como o acompanhamento será realizado, e finalmente, o papel de cada um dos times durante a semana de vendas e perídos de pico. Em perídos de grande stress, comunicação clara e eficaz faz muita diferença

Fornecedores e Infra-estrutura - Novamente, é tarde para grandes mudanças em sistemas, mas vale conferir um aspecto importante: Seu fornecedores estão preparados? Quais a capacidade deles e seus planos de contigência? Como escalar problemas e qual os SLAs de resolução? Imagine que você usa um serviço de hosting ou um datacenter que também hospeda outros N sites de ecommerce de grande volume. O aumento de demanda que seu fornecedor terá que gerenciar é muito maior que o seu, e qualquer falha pode comprometer a sua operação. Isso vale para todos os integrantes da cadeia, sistemas de pagamento, logística, atendimento ao cliente, etc. Reavalie as dependências e confira se todos os elos da cadeia estão preparados.

Processos de contingência, monitoramento e indicadores - Nem tudo vai conforme o planejado, e é importante que todos os integrantes das equipes saibam como lidar com emergências - quais os limites de tráfego e outros indicadores que disparam os alertas amarelo e vermelho, e o que cada time deve fazer em cada cenário - desde subir novos servidores, até colocar aquela página de 'voltaremos em breve', que já deve estar preparada. Como Markekting lidará com eventuais problemas, que mensagem serão disparadas e por quais canais? Quem monitora, quem vai estar de plantão? A equipe de minha agência sabe estará a postos? Todos os esses pontos já devem ser mapeados, minimizando incertezas durante o dia. Cada minuto de vendas perdidas tem um impacto significativo, especialmente nas grandes datas.

Equipe - A semana promete ser intensa, e vale repassar a agenda de trabalho, confirmar quem faz o que durante os períodos de pico. Vale também reforçar a importancia da data para o negócio, que já promete gerar stress o suficiente - se há uma semana para evitar excessos fora do trabalho, é essa.

Revise lições aprendidas - O que deu errado das últimas vezes? O que foi feito para prevenir os problemas? O que ainda é preciso e possível de ser feito? O que faremos se ocorrer novamente? Se sua equipe já passou por problemas antes, eles podem ser uma grande fonte de informação para minimizar repetir falhas do passado.

Boas Vendas!
André Silva, Engenheiro de Soluções do Google Brasil

Google Commercial Day

segunda-feira, 25 de novembro de 2013

Na primeira quinzena de novembro tivemos o Google Commercial Day, evento voltado para a área comercial dos varejistas online e offline. Pedi para dar um depoimento, pois passei os últimos sete anos na área comercial dos maiores varejistas online do país e percebi quantas oportunidades deixei passar neste período.
Após 2 meses de Google, alguns pontos me vieram à mente e, se eu pudesse voltar no tempo, certamente faria diferente. Listei abaixo os tópicos que mais me chamaram a atenção neste breve período de Google.

1. Integração entre comercial e marketing: Pode parecer óbvio - e eu até tinha a sensação de que estava muito próximo ao marketing - porém, só quando cheguei aqui e conheci o universo de soluções que o Google e outros parceiros oferecem é que eu pude ver que não estava tão próximo e bem informado sobre os canais de venda quanto deveria.
As estratégias que eu desenhava para as categorias não se refletiam nas ações que o marketing executava. Dando um exemplo clássico, temos a área comercial se desdobrando para conseguir entregar a margem e, paralelamente, o marketing com foco por ofertas agressivas para veicular em alguma mídia de altíssimo alcance que haviam comprado recentemente: conflito na certa!
2. Analisar venda por canal: A primeira reação quando as vendas diminuem é sair à caça do concorrente que baixou o preço e está impactando sua venda. Você acompanha, manda informações para o fornecedor, ameaça não receber a carga que já está descarregando na doca, escala o assunto para níveis mais altos na companhia e só depois, se é que se lembra, você puxa um relatório de venda por canal e descobre que o feed de produtos do Google não está mais rodando.
Não que um dia seja possível se livrar de verificar a precificação de todos os produtos a todo instante, mas quando for diagnosticar a não-venda é preciso incluir uma investigação profunda sobre qual canal não está com boa performance à sua rotina.
3. Comportamento do consumidor: No evento mostramos várias tendências em várias das principais categorias do varejo de Eletro. Há muitas outras para serem analisadas, mas mesmo assim acho que todos saíram com uma boa amostra do que o Google é capaz de gerar de informação para os varejistas. Cabe a cada um que nos visitou demandar as análises que mais fazem sentido para o seu negócio.
O nosso objetivo é cada vez mais mostrar o que o consumidor está buscando do outro lado da tela, apontar tendências e assim guiar um bom planejamento de compras para a área comercial.
Ter uma área comercial e de marketing respondendo por um único resultado me parece fazer muito sentido para atingir essa meta. Uma área se desdobrando para fechar a margem e outra pressionando para manter o ROI parece não funcionar tão bem se o objetivo maior é rentabilizar o negócio como um todo e não apenas apresentar bons indicadores em ambas as áreas. Ainda não tenho uma visão clara de como colocar isso em prática sem perder a mão sobre os indicadores individuais de cada área, mas quem tiver uma boa ideia para resolver essa equação certamente terá sucesso.
Por João Piccolo, Gerente de Contas para o Varejo do Google Brasil

Ricardo Eletro lança novo formato mobile no YouTube

sexta-feira, 22 de novembro de 2013

Estreia hoje no Brasil o Masthead de vídeo para dispositivos móveis, uma nova forma de anunciar no YouTube para seu vídeo bombar.

E quem lança o formato é a Ricardo Eletro, com o vídeo da sua campanha "O Melhor Natal do Mundo", que entrou no ar simultaneamente na TV e no YouTube há duas semanas e já conta com mais de 1 milhão de views.
"A Ricardo Eletro está sempre inovando na sua comunicação e isso vem se refletindo também nos canais e formatos usados. A internet tem um papel crucial na vida dos consumidores hoje e os celulares se tornaram nossos companheiros inseparáveis ao longo de todo o dia. Por isso, estamos testando aumentar o alcance de nossos comerciais através do YouTube, com o objetivo de gerar maior awareness para a campanha e fluxo para as lojas físicas e o site", comentou Allan Barros, diretor de marketing da Máquina de Vendas.

O grande barato deste lançamento é que o vídeo anunciado fica em destaque no topo da página inicial do YouTube em smartphones e tablets, tanto no aplicativo quanto no navegador, aumentando o número de visualizações.

Faça como o Ricardo e anuncie no YouTube! Para entender melhor as possibilidades, acesse: http://goo.gl/AM41l9 ou entre em contato com seu gerente de conta.
Por Fernanda Monteiro, Executiva de Contas para o Varejo do Google Brasil