Blog Google Varejo: Google Commercial Day

Google Commercial Day

segunda-feira, 25 de novembro de 2013

Na primeira quinzena de novembro tivemos o Google Commercial Day, evento voltado para a área comercial dos varejistas online e offline. Pedi para dar um depoimento, pois passei os últimos sete anos na área comercial dos maiores varejistas online do país e percebi quantas oportunidades deixei passar neste período.
Após 2 meses de Google, alguns pontos me vieram à mente e, se eu pudesse voltar no tempo, certamente faria diferente. Listei abaixo os tópicos que mais me chamaram a atenção neste breve período de Google.

1. Integração entre comercial e marketing: Pode parecer óbvio - e eu até tinha a sensação de que estava muito próximo ao marketing - porém, só quando cheguei aqui e conheci o universo de soluções que o Google e outros parceiros oferecem é que eu pude ver que não estava tão próximo e bem informado sobre os canais de venda quanto deveria.
As estratégias que eu desenhava para as categorias não se refletiam nas ações que o marketing executava. Dando um exemplo clássico, temos a área comercial se desdobrando para conseguir entregar a margem e, paralelamente, o marketing com foco por ofertas agressivas para veicular em alguma mídia de altíssimo alcance que haviam comprado recentemente: conflito na certa!
2. Analisar venda por canal: A primeira reação quando as vendas diminuem é sair à caça do concorrente que baixou o preço e está impactando sua venda. Você acompanha, manda informações para o fornecedor, ameaça não receber a carga que já está descarregando na doca, escala o assunto para níveis mais altos na companhia e só depois, se é que se lembra, você puxa um relatório de venda por canal e descobre que o feed de produtos do Google não está mais rodando.
Não que um dia seja possível se livrar de verificar a precificação de todos os produtos a todo instante, mas quando for diagnosticar a não-venda é preciso incluir uma investigação profunda sobre qual canal não está com boa performance à sua rotina.
3. Comportamento do consumidor: No evento mostramos várias tendências em várias das principais categorias do varejo de Eletro. Há muitas outras para serem analisadas, mas mesmo assim acho que todos saíram com uma boa amostra do que o Google é capaz de gerar de informação para os varejistas. Cabe a cada um que nos visitou demandar as análises que mais fazem sentido para o seu negócio.
O nosso objetivo é cada vez mais mostrar o que o consumidor está buscando do outro lado da tela, apontar tendências e assim guiar um bom planejamento de compras para a área comercial.
Ter uma área comercial e de marketing respondendo por um único resultado me parece fazer muito sentido para atingir essa meta. Uma área se desdobrando para fechar a margem e outra pressionando para manter o ROI parece não funcionar tão bem se o objetivo maior é rentabilizar o negócio como um todo e não apenas apresentar bons indicadores em ambas as áreas. Ainda não tenho uma visão clara de como colocar isso em prática sem perder a mão sobre os indicadores individuais de cada área, mas quem tiver uma boa ideia para resolver essa equação certamente terá sucesso.
Por João Piccolo, Gerente de Contas para o Varejo do Google Brasil

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