Blog Google Varejo: Black Friday está aí, seu site está pronto?

Black Friday está aí, seu site está pronto?

segunda-feira, 25 de novembro de 2013

A semana da Black Friday promete ser intensa para todas as áreas, e TI não é uma exceção. Embora esteja muito em cima para grande mudanças - estas devem ter sido feitas ao longo dos últimos meses - vale conferir se a preparação foi concluída, se os processos, equipe e ferramentas estão prontos e se a capacidade está dimensionada conforme a previsão de aumento de demanda. Vale destacar alguns pontos para aquela última verificação:

Demanda Prevista & Comunicação - As equipes de TI e Marketing podem alinhar sobre quais as ações / campanhas previstas para essa semana, dimensionar o trafego esperado e validar se a capacidade atual de infra estrutura está preparada para atender a demana adicional. No mínimo, vale compartilhar com todos os times, as medidas que foram tomadas ao longo do ano, a capacidade máxima atual, como o acompanhamento será realizado, e finalmente, o papel de cada um dos times durante a semana de vendas e perídos de pico. Em perídos de grande stress, comunicação clara e eficaz faz muita diferença

Fornecedores e Infra-estrutura - Novamente, é tarde para grandes mudanças em sistemas, mas vale conferir um aspecto importante: Seu fornecedores estão preparados? Quais a capacidade deles e seus planos de contigência? Como escalar problemas e qual os SLAs de resolução? Imagine que você usa um serviço de hosting ou um datacenter que também hospeda outros N sites de ecommerce de grande volume. O aumento de demanda que seu fornecedor terá que gerenciar é muito maior que o seu, e qualquer falha pode comprometer a sua operação. Isso vale para todos os integrantes da cadeia, sistemas de pagamento, logística, atendimento ao cliente, etc. Reavalie as dependências e confira se todos os elos da cadeia estão preparados.

Processos de contingência, monitoramento e indicadores - Nem tudo vai conforme o planejado, e é importante que todos os integrantes das equipes saibam como lidar com emergências - quais os limites de tráfego e outros indicadores que disparam os alertas amarelo e vermelho, e o que cada time deve fazer em cada cenário - desde subir novos servidores, até colocar aquela página de 'voltaremos em breve', que já deve estar preparada. Como Markekting lidará com eventuais problemas, que mensagem serão disparadas e por quais canais? Quem monitora, quem vai estar de plantão? A equipe de minha agência sabe estará a postos? Todos os esses pontos já devem ser mapeados, minimizando incertezas durante o dia. Cada minuto de vendas perdidas tem um impacto significativo, especialmente nas grandes datas.

Equipe - A semana promete ser intensa, e vale repassar a agenda de trabalho, confirmar quem faz o que durante os períodos de pico. Vale também reforçar a importancia da data para o negócio, que já promete gerar stress o suficiente - se há uma semana para evitar excessos fora do trabalho, é essa.

Revise lições aprendidas - O que deu errado das últimas vezes? O que foi feito para prevenir os problemas? O que ainda é preciso e possível de ser feito? O que faremos se ocorrer novamente? Se sua equipe já passou por problemas antes, eles podem ser uma grande fonte de informação para minimizar repetir falhas do passado.

Boas Vendas!
André Silva, Engenheiro de Soluções do Google Brasil

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