Um exemplo recente da oportunidade perdida pelos grandes varejistas foi o último Dia das Mães. As buscas nas categorias de eletroeletrônicos, roupas e calçados, móveis e artigos pessoais aumentaram mais de 20% no Google em relação a 2012. Mas os grandes varejistas que, teoricamente teriam presença constante na busca, mostraram seus anúncios apenas quatro vezes a cada dez consultas realizadas.
Perder essa oportunidade faz com que cada varejista tenha deixado de receber cerca de 1,3 milhão de visitas no site e consequentes potenciais compras no Dia das Mães. Se considerarmos uma taxa de conversão em torno de 2% e um ticket médio de R$ 300, a perda de cada varejista seria em torno de R$ 7,5 milhões em vendas no canal online.
Mas e o cliente que pesquisa online e compra offline? Estudos indicam que a cada dois internautas que fazem consultas na web, um realiza a compra offline. Assumindo que para cada compra online temos uma off-line, com ticket médio de R$ 100, a perda para cada varejista seria em torno de R$ 2,5 milhões apenas neste último Dia das Mães. Resumindo, o total da perda on e offline fica em torno de R$ 10 milhões para cada varejista.
Claro que deixar passar um valor dessa importância não é o que um varejista espera para uma das datas mais importantes do comércio eletrônico brasileiro, mas já não adianta “chorar o leite derramado”. É possível desenhar um novo plano e aparecer mais nas próximas datas comerciais como o Dia dos Namorados, Dia dos Pais e, claro, o combo Black Friday, Natal e Saldão. Com alguns passos simples, os varejistas podem aproveitar melhor estas datas: garantir que está capturando as intenções existentes primeiro, desenhando estratégias baseadas em métricas como lucratividade e vendas, não apenas ROI e CPA; incluir palavras-chave genéricas e sazonais para atingir consumidores indecisos (como "presente de dia das mães"); verificar se o orçamento definido para as campanhas acompanha o aumento da demanda, e, assim, ampliar as chances de exibir seu anúncio; incluir extensões de anúncio para levar os clientes às páginas de mais relevância - links para seções de roupa feminina, por exemplo.
Não queremos que as empresas deixem passar a chance de impactar seu consumidor e de aproveitar as oportunidades que a publicidade digital oferece em datas tão especiais como essas. Abra as portas para o seu consumidor. Abra as portas para o online.
Postado por Lidiane Tahn, gerente de vendas para o Varejo do Google Brasil
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