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Os Impactos do Consumidor Multitelas

segunda-feira, 8 de setembro de 2014

Realizamos em 2013 um estudo que apontou que boa parte dos brasileiros já possui um comportamento multitelas. Isso se comprova na quantidade de aparelhos que acessamos e pelo tempo que permanecemos conectados a eles. O Brasil já conta com 30 milhões de internautas que diariamente acessam 3 telas (dentre celulares, tvs, computadores e tablets) e 63 milhões que acessam duas telas. O brasileiro multitelas fica em média 26 horas por semana no computador, 9 horas na TV e de 11 a 13 horas no smartphone ou tablet. Considerando as 4 telas, o brasileiro interage em média 12 horas por dia.
O comportamento multitelas tende a crescer rapidamente e indica um grande potencial de consumo a ser explorado. Segundo o IBGE, os brasileiros com comportamento multitelas possuem uma renda média mensal três vezes maior que a média per capta do país que é de R$ 783. Esse público também faz mais compras pela internet que a média. No país, cerca de 3,5% das compras do varejo são feitas on-line, e dentre usuários multitelas, 27% compram no e-commerce, 30% desse grupo usa mais de um dispositivo para concluir a compra.
Como reflexo dessa mudança comportamental, projeta-se que essas 4 categorias terão um grande volume de vendas em 2014: 16 milhões de TVs telas finas, 46 milhões de Smartphones, 11 milhões de tablets, 8,4 milhões de desktops. Estima que 81% dos aparelhos conectáveis vendidos em 2014 serão tablets e smartphones, fazendo com que o volume de vendas dessas duas categorias tenha crescido doze vezes entre 2014 com 2010.
O crescimento da posse de smartphones é responsável por grande parte dessa mudança. O Brasil fechou 2013 com 280 milhões de linhas de celular ativas e 143 milhões de pessoas se comunicando pelo celular (71% da população) O percentual de internautas acessando via celular saltará de 54% em 2013 para 94% em 2016. O acesso a internet via smartphone permite um uso funcional da web, pois 60% das pessoas que tem esse acesso fazem buscas diariamente e isso pode acontecer nas mais diversas ocasiões: em casa (66%), no trânsito (16%) ou dentro das lojas (14%).
Qual o impacto dessa conexão constante? Consumidores mais empoderados e exigentes em todos os aspectos da vida, inclusive no ponto de venda. Como exemplo de como esse comportamento multitelas tende a crescer de forma acelerada, o Google EUA estimou que em 2015, mais de 60% das vendas americanas serão influenciadas pelo acesso a internet, impulsionadas pelos celulares. Exemplo disso, na Black Friday de 2013, 50% dos compradores americanos já iniciaram o processo de compra a partir dos seus celulares e o volume de buscas em mobile superou desktop.

Os varejstas americanos vem sentindo o crescente uso do celular nas compras há pelo menos 2 anos quando começaram a identificar o que entitularam de “showrroming”, isto é, o ato do consumidor entrar na loja e utilizá-la como um showroom e através da internet (no celular ou tablet) pesquisar preços, informações sobre um produto. Como reflexo, entre 2010 e 2014 o número de fontes pesquisadas durante uma compra subiu de 5 para 12 e o número de americanos que comparam preços subiu de 12% para 50% (2010 vs 2012).
Há pouco tempo, grande parte do faturamento do varejo era calcado em lojas físicas, e o principal indicador de desempenho nesse caso era o fluxo de clientes em loja. Com o elevado crescimento do e-commerce frente as lojas físicas, o número de tickets das lojas físicas americanas em novembro e dezembro de 2013 despencou de 38 para 17 bilhões de tiquetes, mas o varejo americano como um todo (on e off) cresceu de U$ 367 para U$ 415 bilhões de dólaresem dezembro de 2013.

Esses números americanos nos mostram como um mercado maduro pode se comportar num contexto multitelas. O Brasil já mostrou seu potencial e tende a seguir o caminho americano de consumo multiscreen, mas quantas empresas brasileiras estão dando a real importancia para mobilidade? Sua empresa tem site mobile? O consumidor sente que está comprando na mesma loja quando acessa seu site via desktop/ mobile e loja física? Estamos investindo em inovação na mesma velocidade em que as mudanças no comportamento do consumidor estão acontecendo?

Fonte: Pesquisa Multiscreen – IPSOS/ Google 2013, Commercial Day Telas GOOGLE/ Projeções IDC, Our Mobile Planet/ Google 2013, TELECO 2013, Think Shopper 2014 - GOOGLE US

Por Carolina Rocha, Industry Analyst
Publicado na Revista no Varejo – agosto de 2014

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