Blog Google Varejo
Dicas e sugestões para aumentar suas vendas.
Série Termos Institucionais: Ocupe a posição mais premium da Busca do Google
quinta-feira, 20 de maio de 2010
A palavra-chave mais importante para o Google é relevância. E é por isso que os anúncios promovidos ao box amarelo possuem o Índice de Qualidade - a forma como o Google avalia a qualidade e a relevância de palavras-chave e anúncios no AdWords - mais alto do que os anúncios em geral. Por conta desta alta relevância, maior inclusive que a da busca natural, estes anúncios geralmente apresentam os CPCs médios mais baixos. Os termos que contêm a sua marca, na maioria das vezes altamente relevantes, mostram anúncios no box amarelo, a posição mais premium dos resultados da Busca do Google.
Fonte: Eye tracking Enquiro Search Solutions, (Jul 2007)
De acordo com relatório da Enquiro Search Solutions (Jul 2007), 71% dos usuários esperam que as marcas líderes apareçam nos resultados do topo na Busca. De acordo com o mesmo estudo, 36% dos usuários acreditam que o Google retorna os anúncios das empresas líderes e mais relevantes nas melhores posições da Busca.
No Brasil, os anúncios do box amarelo tiveram este ano uma média de CTR treze vezes maior do que os anúncios exibidos na lateral. Por conta desta alta relevância, a performance resulta muitas vezes em CPCs médios mais baixos, chegando em média a 10% menor. Daí a importância de se trabalhar CPC e Índice de Qualidade para melhorar o posicionamento. Assim, com o ganho de relevância, diminuem-se os custos gerais da campanha. Neste caso, os termos instutucionais são tão representativos que pequenas mudanças podem fazer grandes diferenças na performance e, consequentemente, na rentabilidade das campanhas.
Igor Lima, Estrategista de Contas, e Roberta Plut, Gerente de Contas do Google Brasil
Série Termos Institucionais: A Busca não é um processo isolado.
quarta-feira, 19 de maio de 2010
Como diz nosso querido evangelista de Web Analytics, Avinash Kaushik, “Conversion isn’t a one night stand” (Conversão não é como uma noite apenas). É como num jogo de futebol, quando damos os créditos somente para aquele jogador que fez o gol. Sabemos que antes da conversão os usuários fazem diversas buscas e, durante este processo, muitas vezes são expostos a anúncios e levados ao seu website. Você sabe responder quais impressões e cliques os levaram a essas conversões?
Um dos grandes desafios atuais é conseguir determinar o verdadeiro valor de uma palavra-chave e como os termos genéricos e específicos auxiliam nas conversões provenientes de uma busca por uma marca e vice-versa.
Segundo uma pesquisa das empresas americanas 360i e SearchIgnite, quanto mais um consumidor clica nos anúncios online de uma loja, maior a chance de uma conversão ser gerada. 25% das conversões de uma campanha são provenientes de consumidores que clicaram em mais de um anúncio dessa empresa. Usuários que finalizam uma compra clicam em média 15% mais no anúncio da loja do que aqueles usuários que não completam a transação. De fato, consumidores que clicam dez vezes em um anúncio são três vezes mais propensos a converter do que aqueles que clicaram uma única vez.
É por isso que a presença do seu anúncio durante todo o ciclo de compras de varejo aumenta a percepção, o valor de marca, o volume de conversões e a redução de custos (por conta do valor de retenção).
Fonte: Pesquisa de Varejo no Brasil, Media-Screen (Jan 2006)
As palavras genéricas são importantes no processo de conversão pois auxiliam no ciclo de compras de produtos de varejo durante as primeiras etapas, nos momentos de conscientização e no interesse por produtos. Quanto mais específica é a palavra-chave, mais perto da realização de uma compra o usuário está. Trata-se de um momento de consideração, utilizado para comparar e obter mais informações sobre produtos. Na etapa da compra, 48% buscam pelo nome da loja ou URL para comprarem online. Desta forma, ao mensurar as vendas provenientes somente do último clique, as palavras institucionais recebem o título das mais rentáveis e, junto com ele, a preocupação sobre a concentração de receita nestes termos. Uma visão míope, superficial e injusta na maioria das vezes.
Igor Lima, Estrategista de Contas, e Roberta Plut, Gerente de Contas do Google Brasil
Dez motivos para as empresas comprarem as suas próprias marcas como palavras-chave
terça-feira, 18 de maio de 2010
Um dos principais questionamentos dos varejistas quando se trata de suas campanhas de links patrocinados é o fato de comprar ou não as suas próprias marcas como palavra-chave. Afinal, os anunciantes devem investir nestes termos uma vez que eles já aparecem nas primeiras posições da busca orgânica? A resposta para esta pergunta é sim e, ao longo dos próximos dias, vocês saberão não só por que estas palavras tornam-se rentáveis e aumentam significantemente à propensão à compra, mas também como elas otimizam a performance de todas as campanhas, contribuindo para o histórico de relevância e reduzindo custos.
Sabemos também que o processo de compra não é uma atividade isolada e que um usuário faz diversas pesquisas, é exposto e clica em vários anúncios antes de finalizar um pedido. A maior frustração vem quando ele volta à Busca, procura pelo nome da loja e o anúncio não está mais lá, ou seja, o consumidor esta à beira da conversão e a loja está “fechada”. O equívoco então ocorre quando, ao medir os resultados das campanhas, os gestores de marketing contabilizam as suas vendas com base apenas no último click e creditam aquela receita à palavra que o gerou.
Desta forma, na maioria dos casos, não é possível determinar o real valor que cada palavra-chave tem para o seu negócio. Estudos reforçam cada vez mais o conceito de que é necessária uma análise integrada na hora de alocar o orçamento para Search, avaliando o impacto combinado das palavras-chave – genéricas, institucionais e de produto - durante todo o ciclo de compra.
Nos próximos posts falaremos sobre cada um dos dez motivos para que as empresas de varejo comprem as suas próprias marcas como palavra-chave em suas campanhas do AdWords. São os seguintes:
A Busca não é um processo isolado
Ocupe a posição mais premium da Busca do Google
Customize a sua comunicação
Aumente o seu CTR com as Extensões de Anúncios
Deixe o seu cliente mais próximo da conversão
Receba mais cliques e mais conversões
Alavanque a performance geral da sua conta
Proteja a sua marca de seus concorrentes
Aumente a sua captura de inventário na Busca
Permita a comunicação integrada através da Busca
Esperamos ajudar nesta questão tão decisiva e polêmica!
Igor Lima, Estrategista de Contas, e Roberta Plut, Gerente de Contas do Google Brasil
Copa do Mundo impulsiona buscas por termos relacionados a futebol
sexta-feira, 14 de maio de 2010
O técnico Dunga já divulgou a lista dos 23 jogadores convocados para a Copa do Mundo e falta menos de um mês para o início do Mundial. Suas campanhas com palavras e anúncios relacionados ao evento já estão prontas? Se ainda não estiverem, não perca mais tempo!
Para você ter uma ideia de como a busca por termos da categoria futebol aumenta no período da Copa, confira o gráfico abaixo.
Fonte: dados internos do Google
No período do Mundial de 2006, as buscas por assuntos relacionados a futebol dobraram. Após o término do campeonato, as buscas permaneceram em média 50% maiores no mesmo ano.
Além disso, desde o final da Copa do Mundo em 2006 até o final de 2009, as buscas por termos da categoria futebol aumentaram 820%, conforme mostra o gráfico. São cerca de 50 milhões de buscas por mês!
Fonte: dados internos do Google
Não temos como prever o comportamento de buscas para 2010, mas se fosse possível aplicar o mesmo efeito observado em 2006, o resultado para 2010 seria o seguinte:
Fonte: dados internos do Google
Está mais do que claro que existe uma grande oportunidade de aumentar suas vendas durante a Copa do Mundo. Aproveite!
Dica básica: use a lista dos jogadores que defenderão o Brasil na África do Sul e faça combinações com termos como camisa, uniforme, seleção etc. Exemplo: camisa do Robinho, uniforme do Kaká, Julio Cesar na seleção.
Outro produto que atrai muitos consumidores e vendas da época da Copa são as TVs. Confira no nosso
site
de datas sazonais as listas de palavras que você pode aproveitar para suas campanhas.
Viviane Rozolen, Estrategista de Contas do Google Brasil
O Varejo e a Rede de Conteúdo do Google
quinta-feira, 13 de maio de 2010
Você sabia que, ao rodar uma campanha na Rede de Conteúdo do Google paralela às suas campanhas da Busca, você pode gerar um aumento médio de 22% na taxa de conversão da Pesquisa?
Muitos varejistas concentram todos os seus esforços na Busca do Google e esquecem que a Rede de Conteúdo é um poderoso aliado tanto para Branding quanto para ROI.
Na próxima 3ª feira, o Google Brasil vai oferecer um Webinar exclusivo sobre Rede de Conteúdo.
Clique aqui
e faça sua inscrição agora!
Fernanda Monteiro, Estrategista de Contas do Google Brasil
Apaixone-se pelos resultados que o Google trará para sua campanha
quarta-feira, 12 de maio de 2010
Junho está chegando e com ele o Dia dos Namorados! E como essa é uma das cinco principais datas sazonais do ano, sua marca e seus produtos não podem ficar de fora. Para não perder essa oportunidade, já está na hora de começar a preparar uma campanha para os clientes apaixonados e aumentar as vendas durante esse período.
Analisando o desempenho do e-commerce no Dia dos Namorados do ano passado, vemos que o faturamento foi de R$ 393 milhões, o que representou um crescimento nominal de 21% em relação ao ano de 2008. Já o ticket médio de presentes comprados online em 2009 foi de R$ 330, um crescimento de 3% comparado ao ano anterior.
Ao consultarmos palavras relacionadas com a data no Google Insights para Pesquisa percebemos um aumento sazonal das buscas, reforçando a importância de adequar sua campanha para esse período.
Por esses motivos, preparamos as dicas a seguir para você criar uma campanha de sucesso. Confira!
Inclua palavras genéricas e relacionadas à data para aumentar a exposição da sua marca, o volume de visitas no seu site e consequentemente suas vendas;
Em épocas de sazonalidade a competição aumenta. Então, para garantir o melhor posicionamento das palavras mais importantes na campanha, fique de olho no CPC. Oferte sempre que necessário CPCs mais altos;
Modifique seus anúncios, criando peças relacionadas ao tema do dia dos namorados com promoções especiais para a data. E não se esqueça de sempre agradar a todos criando ofertas para as namoradas e para os namorados;
Além da busca, divulgue na rede de conteúdo para intensificar a mensagem da sua campanha. É importante estar presente em sites específicos e utilizar a segmentação contextual para que seus anúncios apareçam em páginas relevantes ao conteúdo da campanha;
Orkut e Youtube também são uma ótima opção para divulgar ofertas diferenciadas.
Se você gostou dessas dicas, não deixe de participar do webinar do Dia dos Namorados no dia 20 de maio e ouvir outras sugestões dos especialistas do Google.
Clique aqui
e faça a sua inscrição agora!
Cristine Machado, Estrategista de Contas do Google Brasil
Conheça o caminho de busca do usuário até uma conversão
segunda-feira, 10 de maio de 2010
Funis de pesquisa: entenda o valor real das suas palavras-chave
O Google lançou o relatório de Funis de Pesquisa para auxiliá-los na gestão das palavras-chave de sua conta. Só que, agora, você deve estar se perguntando: afinal, qual o benefício dessa novidade?
Note que as conversões exibidas na sua conta do AdWords contam apenas parte do comportamento de um cliente, uma vez que elas só mostram o último clique que resultou na conversão. Até então, você não sabia o que ocorria nos bastidores. Mas, após uma série de estudos e testes, tivemos uma melhor compreensão do comportamento do seu cliente antes de realizar uma conversão em seu site. Vemos que todas as impressões e todos os cliques que antecederam à conversão têm o seu valor e agora conseguimos mensurar esses dados.
O que são os funis de pesquisa?
Os funis de pesquisa do AdWords constituem um novo conjunto de relatórios para entender o comportamento do seu cliente no
Google
até o momento da conversão em seu site. São 7 os relatórios disponíveis:
Tamanho do caminho
Intervalo de tempo
Análise de primeiro clique
Análise do último clique
Principais caminhos
Conversões assistidas
Impressões e cliques de assistência
Como acesso esses relatórios?
Para ter acesso a esses relatórios, você tem que obrigatoriamente usar o acompanhamento de conversões do AdWords ou importar as metas do Google Analytics. Com esses recursos ativos e corretamente implementados, você deve acessar a seção ‘Conversões’ que está presente na aba de ‘Relatórios’ da sua conta.
Por que esses relatórios são úteis?
Esses relatórios são extremamente benéficos porque permitem que você consiga ver quais palavras-chave foram procuradas e clicadas por um cliente antes da conversão propriamente dita. Você consegue entender quanto tempo – em dias ou horas - transcorreu entre a primeira impressão do seu anúncio no
Google
e a conversão. Além disso, você tem como ver qual foi o comportamento de um cliente até a transação propriamente dita.
Imagine que você é um lojista online e tem suspeitas sobre como os clientes responderam a uma promoção. Com os relatórios, você pode comparar o tempo médio para a transação antes e depois de uma ação promocional como frete grátis ou descontos.
Outra forma de se utilizar os dados dos funis de pesquisa para interpretar o comportamento do seu cliente é entender os termos buscados em cada momento do processo de decisão de compra. Com esses relatórios, podemos ver que um usuário buscou primeiro por "tênis", depois por "tênis para corrida", e finalmente realizou a compra ao clicar em "tênis marca X para corrida".
Em breve, traremos alguns exemplos práticos e dicas sobre como usar essas dados para melhorar a performance da sua conta.
Caso tenha dúvidas, consulte a nossa
Central de Ajuda
e participe também do Webinar sobre Funis de Pesquisa, que acontece no dia 13 de maio, às 15h. Inscrições
aqui
.
Thomas Chi, Estrategista de Contas do Google Brasil
Mais um Webinar sobre Google Analytics – agora avançado!
sexta-feira, 7 de maio de 2010
No início desta semana, convidamos todos a participarem do Webinar sobre os fundamentos do Google Analytics. Na próxima 3ª feira, dia 11 de Maio, haverá um novo seminário online, agora com dicas mais avançadas!
Clique aqui
para fazer sua inscrição. Conheça todos os benefícios que o Google Analytics oferece para melhor analisar os resultados de seu site e também de suas campanhas de AdWords.
Fernanda Monteiro, Estrategista de Contas do Google Brasil
Como recuperar aqueles usuários que abandonaram uma compra no carrinho em seu site?
terça-feira, 4 de maio de 2010
Foi pensando em solucionar esta e outras questões que o Google criou o Remarketing, uma ferramenta que permite segmentar, através da nossa Rede de Conteúdo, usuários que já visitaram seu site e demonstraram interesse por seus produtos.
O Remarketing é mais uma forma de segmentar seus anúncios. Agora, além de poder criar campanhas na Rede de Conteúdo segmentadas por palavras-chave e/ou por canais, você pode definir públicos-alvo formados por usuários que já visitaram seu site anteriormente e fizeram determinadas ações.
São várias aplicações e você ainda pode usar mais de uma para o seu negócio! Veja alguns exemplos:
Determinar Interesse
Um usuário visita seu site e entra na seção de Livros Jurídicos.
Cria-se uma lista dos “Visitantes Livros Jurídicos” através de uma tag implementada na página.
O usuário continua navegando na internet, é reconhecido em sites da Rede de Conteúdo e você pode direcionar uma mensagem específica para estes usuários.
Recuperar compras abandonadas
Um usuário visita seu site e coloca compras no carrinho.
Em algum momento, ele abandona o processo.
Durante a navegação desse mesmo usuário em sites da Rede de Conteúdo do Google, você pode exibir um anúncio específico, convidando-o a finalizar a compra com um desconto especial.
Up-selling
Um usuário visita a seção de aparelhos Blu-Ray e faz uma compra.
Na Rede de Conteúdo, você pode exibir para ele uma mensagem sobre novos filmes lançados em Blu-Ray.
Como você já conhece alguns dos interesses de seus clientes e pode direcionar anúncios com uma mensagem específica para cada tipo de público, as chances de conversão aumentam bastante.
Para configurar as listas, siga os passos que estão na aba Audiências da sua conta do AdWords, no nível da campanha ou do grupo de anúncios:
Para saber mais, veja o tópico de
Remarketing na ajuda do Adwords
.
Configure suas listas agora e incremente suas vendas!
Mayra Ebenau, Gerente de Contas do Google Brasil
Webinar sobre Google Analytics
segunda-feira, 3 de maio de 2010
Se você está dando os primeiros passos no Google Analytics ou quer começar a usar a ferramenta, não perca o Webinar que o time do Google Brasil vai apresentar amanhã. Para se inscrever,
clique aqui
.
Na próxima semana, haverá outro Webinar sobre Analytics Avançado. Fique ligado!
Fernanda Monteiro, Estrategista de Contas do Google Brasil
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