Blog Google Varejo
Dicas e sugestões para aumentar suas vendas.
Mais uma do Shop.org 2010 – direto de Dallas, Texas
quinta-feira, 30 de setembro de 2010
No último dia do Shop.org, o keynote speaker que abriu o evento foi Scott Savitz, CEO da
Shoebuy.com
, apresentando 10 lições-chave que ele aprendeu ao longo de 10 anos de experiência.
Com um papo bem franco e otimista, deu pra sentir que a crise econômica americana deixou algumas cicatrizes no seu discurso. Além de estimular o investimento em tecnologia e relacionamento, Scott ressaltou bastante pensamentos como "Ser econômico não é ser frugal, é ser responsável" e "Você precisa ser flexível para ser capaz de desistir de um negócio que não está dando certo".
Mesmo assim, em 2008, enquanto a concorrência andava cortando custos, a Shoebuy continuava investindo e apostando em inovação na forma como oferece os produtos, como a transação acontece no site ou até mesmo como você cria a sua própria cultura.
Em tempos difíceis, você tem que aprender a se relacionar com seus clientes, fornecedores e funcionários e reconhecer todos aqueles que fazem o seu sucesso. A Shoebuy coloca o cliente no centro de tudo e trabalha muito o relacionamento desenvolvendo questionários e coletando feedbacks. Além disso, eles possuem blog, facebook, twitter e ainda fazem muitos testes A/B para continuarem aprimorando a experiência dos seus usuários. O site possui suporte via chat, um 0800 funcionando 24 horas e um tempo médio de shipping fabuloso, que leva 1,2 dias para acontecer - prazo que é cumprido em 99.5% dos pedidos.
Hoje a Shoebuy tem 6,5 milhões de visitantes por mês e atua com mais de 250 marcas em um mercado de US$40 bilhões nos Estados Unidos.
Para encerrar, Scott fechou a sua apresentação - que pessoalmente achei que teve uma cara bem de livro de auto-ajuda - com a décima e última lição: JUST HAVE FUN!
Igor Lima, Estrategista de Contas do Google Brasil, direto do Shop.org em Dallas, Texas
Um comentário :
PAULO RENATO
1 de outubro de 2010 às 08:57
Parabéns pela iniciativa e pelos ganhos.
http://www.trsnegocios.com.br/
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