Blog Google Varejo: Segredos do Shop.org 2010

Segredos do Shop.org 2010 – direto de Dallas, Texas

sexta-feira, 1 de outubro de 2010

“Call to action: Secret Formulas to improve Online results"

Eles comunicam seus UVPs e UCPs
Sopa de letras? UVP = Unique Value Preposition e UCP = Unique Campaign Preposition

Eles fazem ofertas relevantes e persuasivas
Frete grátis é básico e a loja que não oferece já está pra trás, mas você tem que ser constante na afirmação e manter o aviso desde a home até a ultima página de compras, pois o usuário esquece ao entrar na próxima página.

Eles reforçam a oferta ao longo de todo o site
Seguindo a lógica do ponto anterior, a oferta que você destaca na home, por exemplo, pode seguir o usuário ao longo do site para forçar a conversão.

Eles mantêm a harmonia na comunicação
É importante que cores e mensagens sigam um padrão dentro e fora do site, harmonizado com o look and feel da sua loja. Tem que haver unidade na comunicação. Não precisa ser idêntico, pois a falta de autenticidade também é entediante. Palavras, imagens, cores, formas devem ser estudadas para manter o "scent" da sua comunicação.

Eles entendem o processo de compra do cliente
Saiba o que o cliente quer e o que ele procura. Ajude-o a encontrar o produto que precisa. Qual é o tamanho da calça jeans que você veste? Qual produto posso recomendar para você?

Eles apelam para as múltiplas personas / segmentos
Existem vários consumidores com comportamentos diferentes. Os Metódicos se comportam de forma diferente dos Espontâneos, por exemplo. O seu site tem que agradar e se comunicar com todos.

Eles não fazem otimização no estilo "pente-fino"
Otimizam o site de acordo com cada persona. Adicionam reviews para uma pessoa mais indecisa, categorias para aquele mais metódico etc. Eles testam por impacto, não por variação.

Alavanque o Social Commerce: Use a voz do cliente
Por que não destacar no seu site os produtos que são melhor avaliados? As lojas físicas da Best Buy colocam nas gôndolas quantas estrelas os seus produtos recebem nas avaliações pela internet. E na internet, como você está promovendo essa informação?

Eles facilitam a navegação
O usuário precisa interagir com o site. Busca e organização dos resultados no site de acordo com a avaliação dos produtos trazem mais conversões.

Eles fazem promoções

Eles reforçam sua credibilidade

Eles recolhem Feedback e realizam pesquisas
Conseguem entender mais sobre seus clientes sem gastar uma fortuna. Deixe ele falar o que quer e o que precisa. Gratifique o seu cliente por isso!

Eles usam princípios de persuasão, como escassez
“Apenas hoje! Promoção da semana.” Você já pensou em usar a sua página de "Obrigado por Comprar Aqui" para oferecer um desconto que tenha uma duração de 10 minutos para o cliente continuar comprando?

Eles criam formulários atraentes
Use fotos, explore imagens.

Eles oferecem clareza nas informações
O cliente precisa saber o motivo de preencher um formulário e como sua informação será usada.

Eles mantêm o cliente no processo
Deixe seu cliente informado do começo ao fim a forma de pagamento, prazo de entrega, frete etc.

Eles se importam com a visualização de emails
Não peque na sua estratégia de email marketing. Ela é uma importante fonte de tráfego com alto potencial de conversão para o seu site.

Eles investem em experiência
Construa uma melhor experiência para o seu cliente. Foque no crescimento contínuo.

Eles usam um sistema para prioridades

Eles tomam decisões com base em dados
Use alguma ferramenta de análise. Colete informações e defina ações de melhoria.

Eles sabem como executar rapidamente
Quando Michael Jackson faleceu, logo 2 horas depois a Amazon já havia reeditado a sua home com a notícia do astro e sugestão de produtos como músicas, livros etc.

Assista ao vídeo nesse link e boas vendas!Igor Lima, Estrategista de Contas do Google Brasil, direto do Shop.org em Dallas, Texas

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