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Dicas e sugestões para aumentar suas vendas.
NRF 2011 - Lendo os sinais do consumidor da nova década – direto de Nova York
quarta-feira, 12 de janeiro de 2011
É nítido perceber que o consumidor de hoje é outro. É ele quem dita as regras. É um consumidor mais informado e criterioso, que consome em qualquer hora e em qualquer lugar, buscando personalização e atendimento exclusivo.
Neste novo contexto, a qualidade e o valor da marca tornam-se fundamentais. Para acompanhar esse movimento, as marcas precisam se preocupar cada vez mais em entregar para o consumidor exatamente aquilo que ele procura.
Uma das principais sessões do evento trouxe este tema e exemplificou exatamente o que vem acontecendo. A palestra foi ministrada pelo Diretor Global da Deloitte, Ira Kalish.
Kalish falou sobre o consumidor desta nova década e as tendências do mercado:
- Para ele, o consumidor está muito mais aberto à inovação. O telefone será uma grande quebra de barreira entre o varejista e o consumidor.
- A comunicação dinâmica feita por multicanais é a forma mais eficiente de falar com o novo consumidor. Portanto, esteja onde seu consumidor está.
- Os consumidores buscarão produtos que se alinham com seus próprios valores. Um consumidor sustentável comprará produtos de empresas sustentáveis, por exemplo.
- A empresas deverão se internacionalizar para aproveitar o crescimento da classe média nos países emergentes, como Brasil, África do Sul e Índia.
- Além de olhar para consumidor, as empresas deverão olhar também para seus próprios funcionários. São eles que se comunicam e interagem diretamente com o cliente e são responsáveis pela imagem da marca.
- Para Kalish, a China não será mais o ponto central de produção. Com o crescimento da classe média, a mão-de-obra fica muito cara e as empresas buscam outras alternativas para instalar suas fábricas.
Este tema foi, sem dúvidas, um dos mais discutidos durante a NRF 2011, um alerta aos
varejistas para a necessidade de caminhar lado a lado ao seu novo consumidor.
Para baixar o relatório completo da Deloitte, clique
aqui
.
Beatriz Cordeiro e Carol Nogueira, Gerentes de Contas para o Varejo, e Julia Lopes,
Representante de Vendas do Google Brasil
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