Blog Google Varejo
Dicas e sugestões para aumentar suas vendas.
Visita à Pet Smart - direto de Nova York
terça-feira, 11 de janeiro de 2011
Essa semana também visitamos a Pet Smart do Harlem, um pet shop gigante que trabalha com “full service”. Isso significa que além de vender todos os produtos possíveis e imagináveis para os animais de estimação, oferecem também diversos serviços como: hotel, cabeleireiro, veterinário e entretenimento. Os serviços são um capítulo à parte.
A primeira loja foi fundada na década de 80 e hoje a rede tem 1.170 unidades espalhadas pelos Estados Unidos, uma no Canadá e uma prestes a ser inaugurada em Porto Rico. O faturamento em 2009 atingiu a marca dos US$ 5 bilhões.
A loja que visitamos tem 70 funcionários, que não são necessariamente contratados com experiência prévia com animais. Todo o treinamento é feito pela organização. A preocupação é que os profissionais tenham amor por animais, por isso os colaboradores que lidam diretamente com eles têm os melhores salários. As pessoas são multifuncionais e são remuneradas por hora.
Eles oferecem o serviço de day care e hotel para animais, que vai de US$ 60 a 90 /dia. O cuidado é mais completo do que muitas creche para bebês humanos. Eles têm direito a momentos para brincadeiras, banheiro e até leitura antes de dormir! Sim, um profissional lê histórias para a bicharada na hora de ninar. Quando o animal fica cansado, pode assistir televisão no quarto e até mesmo tomar um sorvetinho ou uma colherada de peanut butter antes do cochilo.
Para os animais que ficam alguns dias no hotel, toda a rotina é anotada em cadernetas e eles têm até direito a receber ligações do dono no “Bone Booth”.
A linha de cachorrinhos de pelúcia da Martha Stuart é um sucesso entre os pais do animais, que suplicam no Twitter pelo lançamento da linha de “gatinhos”.
Na NRF, assisti a apresentação da Diretora de Marketing da Pet Smart. Ela reforçou o que tive a oportunidade de ver ao vivo: toda a preocupação em criar uma experiência excepcional para os “pais” dos animaizinhos.
Claudia Worms Sciama, Gerente de Negócios para o Varejo do Google Brasil
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