Vocês já sabem que
nós do Google amamos o Remarketing. Por isso, participei de uma mesa redonda com um dos maiores especialistas em abandono do carrinho de compras do mundo,
Charles Nicholls. Um dos principais serviços que a empresa dele, a
SeeWhy, oferece é o remarketing por email para consumidores que abandonam o carrinho de compras.
Nesta mesa redonda, Nicholls deu 3 dicas fundamentais para o sucesso de campanhas de remarketing:
1) Timing
Segundo Nicholls, leads ficam frios muito rapidamente. Portanto, dois aspectos são importantes: quando você faz o "follow up" (ou seja, exibe seu anúncio ou email de remarketing) e o quanto antes você faz esse follow up. Impactar esse consumidor imediatamente é melhor do que um dia depois do abandono do carrinho: é preciso ser praticamente em tempo real. Outra dica bacana é observar horas do dia em que aquele produto ou categoria tem mais conversões e concentrar sua mensagem nesses horários de pico.
2) Tom
Você não pode ser muito agressivo a ponto de incomodar o consumidor e fazê-lo se sentir perseguido. Uma saída interessante é imprimir um tom de serviço a esta comunicação: você está oferencendo uma ajuda, mais do que vendendo um produto. Há varejistas que agregam valor, colocando à disposição um "personal shopper" para ajudar o consumidor a finalizar a compra, por exemplo. Também é importante re-enfatizar o valor da sua marca de alguma forma e, se possível, colocar um número de telefone para dar mais opções de compra.
3) Personalização
No caso do serviço de emails de remarketing da SeeWhy, Nicholls destacou a importância da personalização devido à quantidade de mensagens que recebemos diariamente. Paralelamente, podemos aproveitar essa dica também para o remarketing na Rede de Display do Google, pois os internautas são impactos por milhares de anúncios todos os dias. Resumindo, é importante que o email ou banner de remarketing se destaque dos demais. Nicholls sugere que essas peças sejam de alguma forma diferentes de sua comunicação usual, para que o consumidor perceba que é uma mensagem única e não automatizada. Ao mesmo tempo, sabemos da importância de se criar soluções que permitam ter escala nesse tipo de campanha, como templates para os anúncios.
Espero que essas dicas ajudem suas campanhas de Remarketing na Rede de Display do Google: seja rápido, agregue valor e customize a mensagem!
Fernanda Monteiro, Gerente de Contas para o Varejo do Google Brasil, direto de Boston, EUA
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