Funcionou assim: o consumidor convidado estava em outra sala com uma pesquisadora e sabia que estava sendo observado (mas não por tantas pessoas!). No auditório, todos nós víamos pelo telão a interação dos dois e a imagem do celular.
Foi incrível assistir a espontaneidade dos quatro "cobaias" - uma das consumidoras trouxe seu iPhone com a tela totalmente rachada e levou a platéia às gargalhadas. Uma outra revelou que usa os aplicativos de shopping no trabalho, para que o chefe não veja que está fazendo compras ao mesmo tempo - "multi-tarefa", segundo ela.
E é claro que os varejistas presentes também puderam tirar lições de negócios, como a importância de uma boa navegabilidade, exibição de preços, imagens etc. Phil Terry ressaltou o quão fundamental é a participação da liderança da empresa nestes testes de campo. Ele destacou que, como qualquer mudança é um processo bem difícil, ver na "vida real" como seus clientes recebem e interagem com seu site ou aplicativo é indispensável para abrir a mente a mudanças que proporcionem um melhor desenvolvimento destes ativos - e ver ao vivo funciona muito melhor do que simplesmente receber uma planilha com os resultados.
Você já pensou em realizar testes assim na sua empresa?
Fernanda Monteiro, Gerente de Contas para o Varejo do Google Brasil, direto de Boston, EUA
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