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NRF 2012 - Duane Reade: uma farmácia que é loja de conveniência ou uma loja de conveniência que tem uma farmácia?
segunda-feira, 16 de janeiro de 2012
É impossível andar em Manhattan sem encontrar uma loja da rede de farmácias Duane Reade. Com 253 pontos de venda em NY, a empresa domina o mercado local. A rival Walgreens comprou a rede em abril de 2010 para garantir a sua presença em Manhattan.
Neste ano senti uma mudança forte no sortimento de produtos das lojas Duane Reade. Logo na entrada das lojas, o cliente se depara com gôndolas de alimentos e bebidas, como se estivesse entrando em uma verdadeira mercearia. O que antes eram corredores nos fundos da loja, hoje parecem carro-chefe da Duane Reade.
A loja que visitamos tem quase 2.000 metros quadrados de área, é a maior da rede e ocupa o histórico Trump Building. Mantiveram o piso de mármore original e a aparência opulenta de um edifício situado em Wall Street. É loja piloto para tudo relacionado a inovação. Logo na entrada uma “atendente holográfica” te recebe com explicações sobre a loja. No piso inferior encontram-se os produtos de mercearia e no segundo andar vemos tudo relacionado à saúde e beleza.
Atendente virtual da Duane Reade
O gerente da loja que nos recebeu confirmou a mudança de estratégia de escolha do sortimento oferecido. Isso é uma novidade na rede, que foi detectada a partir de uma grande oportunidade. Em Manhattan, os espaços imobiliários para a vendas de alimentos são escassos. Aproveitar o alcance local desta rede completamente pulverizada pela cidade, para oferecer ao cliente os produtos de uma loja de conveniência, foi realmente uma estratégia interessantíssima para aumentar o faturamento da rede.
A loja que visitamos conta com tecnologia de ponta, e conhecemos até um computador para você testar cores de maquilagem!
A loja oferece também serviços como cabeleireiro e manicure. Um médico de plantão presta atendimentos de emergência, expandindo assim a experiência de compra e consumo da clientela.
Do faturamento total da rede, 35% já proveem da mercearia, 25% de itens de beleza e produtos médicos sem necessidade de prescrição médica e o restante de produtos que precisam de prescrição médica. Para a empresa, esta expansão é extremamente rentável, pois as margens da categoria alimentos nos EUA são bastante altas, em média 20%.
Porém, o gerente da loja defendeu piamente que Duane Reade foi e sempre será uma farmácia. “Agora é uma farmácia expandida, pois agrega valor e conveniência aos seus clientes” são palavras do gerente da loja.
Para mim, como cliente, o questionamento que não saía da minha mente era: Será que é uma farmácia que virou loja de conveniência, ou uma loja de conveniência que tem também uma farmácia? Fica a dúvida, mas certamente foi uma sacada de mestre de quem tomou a decisão de oferecer comidinha por ali.
Claudia Sciama, Diretora de Negócios para o Varejo do Google Brasil
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