Blog Google Varejo: NRF 2012 - The American Girl Place: bonecas, bonecas, bonecas!

NRF 2012 - The American Girl Place: bonecas, bonecas, bonecas!

terça-feira, 17 de janeiro de 2012

A loja de bonecas hoje conhecida como The American Girl Place foi fundada em 1986 como um negócio de vendas via catálogo, chamado The Pleasant Company. Sua missão era “celebrar as meninas, o que elas são hoje e o que serão amanhã.” Em 1998, foi comprada pela Mattel e abriu sua primeira loja física em Chicago. Em 2003, foi inaugurada a loja de Nova Iorque, na 5a Avenida, que visitamos nesta viagem à NRF.

Hoje, The American Girl Place já conta com onze lojas e abre uma média de duas novas unidades por ano. Cada loja conta com três seções: bonecas históricas, contemporâneas e linha bebês, revelando uma estratégia altamente bem amarrada de vendas e de lealdade do consumidor. É impressionante notar como tudo é pensado e executado com perfeição para atrair as crianças a comprar sempre mais e com regularidade.

O elemento que mais claramente simboliza esta estratégia é a “Girl of the Year”, ou seja, a menina do ano. Todo dia 1o de janeiro, The American Girl Place lança uma nova boneca exclusiva para aquele ano, que sairá de linha dia 31 de dezembro. Com isso, conseguem sustentar o senso de novidade para as meninas de forma muito inteligente, pois se trata de uma boneca colecionável e de edição limitada. Em 2012, a menina do ano é a McKenna, uma ginasta, que é vendida com inúmeros acessórios e figurinos.
A multiplicidade de acessórios e complementos é, aliás, outro ponto que chamou bastante a nossa atenção. Existem bonecas com todo tipo de aparato - cozinhas, estábulo com cavalos, aparelho de dente, muletas, cadeira de rodas e muito mais. Isso sem contar os vários modelos de roupa, que podem inclusive ser comprados em tamanho humano, para que a dona da boneca acompanhe seu estilo.

No início do post, também citei as bonecas históricas, que são uma linha importante da marca e foram criadas pela fundadora, que era professora de história. Cada uma delas vive em um período do passado, que pode datar até mesmo de 1764. A intenção é que as meninas aprendam sobre diferentes épocas, pois cada boneca histórica possui ainda um conjunto de livrinhos, que conta um ano e meio de sua vida, terminando em seu aniversário de dez anos. De tempos em tempos, por uma questão de espaço físico mesmo, The American Girl Place “aposenta” uma das bonecas históricas para criar uma nova versão de alguma outra década.

Personalização também marca presença na loja. Existe uma linha chamada “My AG Doll”, ou "Minha Boneca American Girl", que consiste em 50 modelos de bonecas, absolutamente diferentes umas das outras, para que a menina escolha a mais parecida com ela ou a que gosta mais. São 50 variações alternando diferentes tons de pele, cor de cabelo, corte de cabelo, sardas etc.

Por último, o que também me impressionou bastante foi a quantidade de outros serviços que a loja oferece, amarrando com perfeição a estratégia de vendas comentada acima. Há um salão de beleza para as bonecas, que atende de 300 a 400 “clientes” em um sábado comum, para fazer tranças, penteados etc, serviços que variam de 10 a 20 dólares. Há também um espaço para aniversário; um restaurante com capacidade para 160 pessoas, que serve todas as refeições do dia - até mesmo chá; uma área de personal shopping, serviço gratuito de ajuda nas compras, que representa um sexto da receita da loja.

Saí da loja feliz por ainda não ter uma nenhuma criança na família para presentear, pois The American Girl Place consegue cercar a menina de tantas formas que deve levar alguns pais à beira da falência!
Por Fernanda Monteiro, Gerente de Contas para o Varejo do Google Brasil