Blog Google Varejo: NRF 2012 - "A Look Back and Forward at Retail Ecommerce Trends (2011- 2012)" - Sulcharita Mulpuru

NRF 2012 - "A Look Back and Forward at Retail Ecommerce Trends (2011- 2012)" - Sulcharita Mulpuru - Forrester Research

sexta-feira, 20 de janeiro de 2012

Sulcharita Mulpuru fez uma excelente apresentação mostrando os resultados da última pesquisa da Forrester Research sobre o comércio eletrônico em 2011 e as tendências para 2012 nos Estados Unidos.
O ano passado foi um ano difícil e de recuperação para os Estados Unidos. Mesmo assim, o bolo total do varejo cresceu. Em 2011, o varejo offline vendeu US$ 406 bilhões e o online US$ 60 bilhões. Estima-se um crescimento de 6% em Dezembro/2011 em relação a Dezembro/2010.
Definitivamente os consumidores estão comprando online para encontrar bons negócios, e o frete grátis tornou-se quase que indispensável. 55% de tudo que foi entregue teve frete grátis. Por esse motivo, os “Shipping Clubs” como o Amazon Prime, onde o cliente paga uma anuidade e tem acesso a vários itens sem cobrança de frete, estão fazendo tanto sucesso nos EUA.

Falando de investimento online dos varejistas, 37% foi destinado para search e 17% para e-mail marketing.

Sulcharita mencionou várias vezes durante a palestra a importância das presença mobile dos varejistas. Ainda hoje, somente 29% dos varejistas têm site otimizado para celular, contra 20% em 2010. No mesmo ano, as vendas por dispositivo móvel nos Estados Unidos representaram US$ 5 bilhões, em 2011 US$ 6 bilhões, e as projeções são de US$ 11 bilhões em 2012 e US$ 15 bilhões em 2013.

Mas a venda final é somente parte do sucesso, pois os norte-americanos usam celular para tudo no processo de compra. 41% dos consumidores dos EUA usam Internet no celular. 30% usam o celular para comparar preços de produtos e 23% utilizam o localizador de lojas. O mCommerce realmente aconteceu nas compras de fim de ano.
O grande tráfego na Internet, gerado por meio dos aplicativos móveis, vai exigir mais foco em otimização dos sites e análise dos dados por lá gerados, o que é ainda um grande desafio.
Além disso, o varejista vai sofrer cada vez mais para medir o ROI cross-channel, mas, na opinião de Sulcharita, investir em mobilidade é quase tão importante como ter carro com ar-condicionado no verão.

Não há comprovação da influência do social commerce nas vendas de Natal. O bolo de investimento publicitário online cresceu e search continua sendo a maior parte do investimento. Ainda há dificuldade para medir os resultados de Social.

Sulcharita encerrou sua participação falando da imensa importância das 4 gigantes de tecnologia no e-commerce dos EUA:

- Amazon: 1/3 dos compradores começam suas pesquisas na Amazon;
- Google: 47% dos internautas visitam o Google diariamente;
- Facebook: tem 43% do tráfego da web;
- Apple: de todos os aplicativos móveis dos EUA, 21% são baixados por usuários de Iphone e 49% por usuários de Ipad.

Estes são excelentes números e servem como um bom guia de como estaremos no Brasil em alguns anos.

Assim que tivermos os dados oficiais da pesquisa, compartilharemos aqui no Blog de Varejo. Fique ligado.
Claudia Sciama, Diretora de Negócios para o Varejo do Google Brasil

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