Blog Google Varejo: Seu principal acionista, o Sr. Consumidor

Seu principal acionista, o Sr. Consumidor

sexta-feira, 14 de setembro de 2012

Uma das apresentações que causaram mais buzz no Shop.org 2012 ontem foi a de Michael Liberty, Vice-Presidente Senior da Liberty Media. Se você não conhece a empresa, provavelmente já ouviu falar de alguma das diversas marcas que ela possui: Barnes&Nobles, Viacom e Sprint/Nextel figuram entre algumas delas.
Segundo Michael, a internet é uma indústria muito jovem, com apenas 15 anos de idade. Além disso, é a primeira indústria realmente global, movida por constantes e dramáticas reviravoltas, que alteram nosso ecosistema de maneira rápida e sensível em apenas poucos meses.
No começo da década de 90 surgiram os primeiros provedores de acesso à internet e logo depois vieram os grandes portais, trazendo conteúdo para os usuários. Alguns anos mais tarde o mercado passou pelo seu primeiro grande teste, com o estouro da bolha – estima-se que mais de US$ 400bi foram perdidos com negócios considerados promissores que se demonstraram fiascos.
No final da década de 90 surgiu a busca e o usuário passou então a ser o centro do mundo online. Tanto que pouco tempo depois experimentamos o boom das redes sociais, com internautas compartilhando informações, vídeos, fotos e opiniões. E chegamos hoje na época mobile, em que carregamos a internet para qualquer lugar que quisermos.
Nesse cenário de contínua ebulição e mudança, em que não existe espaço para erros, tampouco para segundas chances, qual seria então o segredo para a perenidade? De acordo com Michael, a resposta é simples: relevância. O primeiro copo de Coca-Cola foi vendido há exatos 126 anos, e até hoje consumimos esse produto em larga escala. Se os players atuais de internet desejam estar presentes no cotidiano das pessoas em 2138 (ou seja, daqui a 126 anos), eles precisam ser relevantes e manter o foco no usuário.
Nos próximos anos devemos viver uma outra grande mudança no ambiente online, seja a utilização em larga escala da realidade aumentada ou a convergência de outros meios com a internet. Estar preparado para mudanças é fundamental, mas o principal fator de adaptação é entender que daqui para frente quem realmente dirige os rumos do seu negócio é o consumidor.
Aluisio Marins, gerente de contas para o Varejo do Google Brasil

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