Blog Google Varejo
Dicas e sugestões para aumentar suas vendas.
Aprendizados da Black Friday
segunda-feira, 3 de dezembro de 2012
A Black Friday deste ano veio como um furacão, superando as expectativas da maioria dos varejistas, muitos deles batendo recordes de vendas. Já as campanhas de AdWords tiveram pico de cliques muito
acima da média no mês de novembro.
Apesar da agradável surpresa de vendas acima do esperado, também ficaram alguns aprendizados e um gostinho de que poderia ter sido ainda melhor.
Devido à alta procura, alguns consumidores sofreram para acessar os sites de ofertas e tiveram que repetir várias vezes o processo de compra até conseguirem concluí-lo. Uma experiência de compra ruim gera um impacto negativo para o nome do site e prejudica a fidelização do consumidor. Para evitar que essa experiência negativa se repita no Natal e na Black Friday do ano que vem, garanta uma infraestrutura de TI adequada, mesmo que seja necessário contratar um data center externo. Também deixe as ofertas em destaque,
informações do produto claras e precisas, e com conclusão da compra em poucos passos.
Um ponto muito importante para levarmos como aprendizado é a antecipação das campanhas com termos relacionados a Black Friday. Vimos que o aumento de buscas a termos relacionados começou uma semana antes, assim como a comunicação offline. Dessa forma, os varejistas que já estavam preparados com campanhas AdWords garantiram um melhor CTR% e, consequentemente, melhores posições.
Outra grata surpresa foi o aumento de acessos realizados a partir de dispositivos móveis, algo que deve disparar em 2013, principalmente com as novas redes 4G e com a entrada de novos usuários brasileiros com acesso à internet por meio do celular.
A Black Friday começou no Brasil no ano passado e certamente veio para ficar. Estamos apenas começando a tirar o melhor proveito dela.
Stefanie Kohl, Estrategista de Contas para o Varejo do Google Brasil
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