Blog Google Varejo: Destaques Brasileiros na NRF Big Show 2015

Destaques Brasileiros na NRF Big Show 2015

segunda-feira, 19 de janeiro de 2015

Dentre as apresentações de varejistas, destacaram-se três marcas brasileiras: C&A, Netshoes e Grupo Pão de Açúcar.
A Netshoes, por meio do seu fundador Marcio Kumruian, apresentou sua trajetória de sucesso. De uma marca que começou na garagem do fundador para um dos maiores comércios eletrônicos de esporte do mundo. Um dos principais fatores de sucesso para Netshoes é o profundo conhecimento do consumidor, seus hábitos e preferências, o que possibilita a customização das ofertas por clusters de usuários e até ofertas personalizadas. A estratégia de relacionamento com o consumidor ajuda muito nisso também.
A empresa foi uma das primeiras marcas a estar online 24 horas e a atender em todas as redes sociais. A estratégia de expansão da marca consiste na criação de lojas por todas América Latina, no desenvolvimento de marcas próprias e, mais recentemente, no desenvolvimento de novas frentes de negócio como a http://www.zattini.com.br/, nova plataforma de calçados e moda do grupo.

O Grupo Pão de Açúcar em parceria com a dunnhumby (empresa especializada em personalizar a experiência de compra para varejistas) apresentou seu processo de criação do Clube Extra.
A oportunidade de desenvolver um programa de fidelidade robusto, foi ilustrada por dados como o do Instituto de Pesquisa KANTAR, que indica que clientes compram em até 7 varejistas diferentes para satisfazer suas necessidades . Além disso, segundo a dunnhumby, grandes varejistas capturam somente 50% do share of wallet de seus clientes mais fiéis. Para reverter esse quadro é importante que o varejista conheça melhor o seu cliente, melhorando sua experiência de compra por meio de estratégias mais assertivas de sortimento, preço, promoções e comunicações personalizadas.
Como resultado desta estratégia, em 10 meses de existência, o Clube Extra já conta com 5 milhões de clientes cadastrados e aumentou da frequência de visitas dos clientes. A C&A apresentou sua estratégia para se aproximar do consumidor brasileiro, que é baseada em 2 pilares: coleções especiais e engajamento social. As coleções especiais começaram com estilistas brasileiros renomados e hoje já contam com aval de grandes estilistas internacionais como Roberto Cavalli e Franciso Costa (Calvin Klein). Essas coleções têm o objetivo de proporcionar ao consumidor a sensação de exclusividade e acessibilidade à roupas com design exclusivo e preço acessível.
Já com relação ao engajamento social a marca têm investido muito em ajudar os seus consumidores, com um olhar de curadoria, a escolher as melhores roupas para uma determinada ocasião ou até mesmo mostrar quais são as peças mais populares de uma coleção. São exemplos desses dois caminhos a plataforma http://www.comquelookeuvou.com.br/, para tirar dúvidas de moda e o Fashion Like, em parceria com o Facebook que mostrava quais as peças mais populares de determinadas coleções na rede social.

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