Blog Google Varejo: Palestras Inspiradoras NRF Big Show 2015

Palestras Inspiradoras NRF Big Show 2015

segunda-feira, 19 de janeiro de 2015

John Lewis De todas as apresentações que vimos, essa foi uma das melhores. Paul Coby, Diretor de TI da marca inglesa de varejo John Lewis, falou sobre as parcerias que pretendem estabelecer para que a John Lewis se torne o melhor varejista ominichannel. Com essa visão, ele assume que não há benchmarks, manuais ou fórmulas e que eles vão ter que construir um caminho.

Apesar de ter mudado muito sua forma de comprar, o consumidor continua valorizando e buscando as mesmas coisas de sempre. Acreditando nisso, a John Lewis lançou a campanha “o que é importante não muda” que foi apresentada na palestra. Confira aqui. Ele compartilhou três insights para que o varejo se torne omichannel:

Tem que ser fluido – o contexto omnichannel criou uma jornada de consumo mais complexa e o varejista tem que ser aberto e aproveitar cada oportunidade de compra do consumidor.

Uma interface maravilhosa não se sustenta sem uma infra-estrutura adequada. Segundo ele, como diretriz: “Simplicidade no front e sofisticação na retaguarda”.

O negocio tem que ser visto como único e as divisões por canal devem ser banidas para que os conflitos por canal possam se extinguir.

Coby compartilhou sua estratégia de inovação e investiu em uma start-up (localz.co) por acreditar que tecnologia era essencial para seus negócios. Nos últimos 3 anos, o varejista trouxe inovação para o seu negócio ao acompanhar start ups, a comunidade de TI e mesmo através do estimulo aos seus colaboradores. O teste com a start up acontecerá em uma loja para o serviço de Click&Collect, usando sua tecnologia de localização, a loja saberá quando o consumidor chegou e ele tera a opção de retirar suas compras onde for mais conveniente, balcão de atendimento ao cliente, no seu carro entre outras opções. Para finalizar ele apresentou sua campanha de Natal de 2014 que teve mais de 25 milhões de views no YouTube, entitulada “Monty the penguim” , com a assinatura “Dê a alguém o presente de Natal dos sonhos”. A campanha ainda contava com uma parceria com a WWF de conscientização sobre a ameaça de extinção do pingüim Adelie. Para conferir a campanha, clique aqui.

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