Blog Google Varejo: NRF 2015 - Loja Física é o Novo Preto

NRF 2015 - Loja Física é o Novo Preto

segunda-feira, 19 de janeiro de 2015

Discussões e palestras sobre a reafirmação da importância da loja física ilustram como ela ganhou destaque e passou por um processo de glamourização, depois de muitos anos de ameaça em que a sua morte foi tantas vezes anunciada. Assim, a excelência operacional e a integração entre os canais por meio da tecnologia será o grande diferencial entre as marcas, transcendendo a transação comercial através da experiência e do storytelling. Os desafios discutidos pelos varejistas para integração dos canais permanecem os mesmos: consistência da estratégia de pricing entre canais, redução dos custos logísticos e integração de inventário. Segundo pesquisa da Forrester os custos por pedido cresceram para 55% dos varejistas e o número de retornos de pedidos cresceu para 62% dos varejistas. Muitos varejistas apresentaram suas estratégias para entregar uma experiência de compra diferenciada para seus consumidores, unindo as facilidades da tecnologia, com a humanização e o entretenimento possíveis no ambiente físico, criando uma classificação que foi intitulada por um dos palestrantes como “phygital”, dentre eles: Westifield (shopping centers), Rebeca Minkoff (conected store - desenvolvida em parceria com ao ebay). Para conferir o Case da Rebecca Minkoff clique aqui. Para conferir o case da Westifield clique aqui.

http://www.brandchannel.com/home/image.axd?picture=2014%2F11%2Febay_minkoff_touchscreen_room_560.jpg

VAREJO PHYGITAL Considerando que o objetivo do consumidor se mantém, mas sua jornada mudou drasticamente, alguns números apresentados durante a feira nos mostram o grande potencial de consumo que o digital já nos oferece e como isso se fortalecerá nos próximos anos:

78% das vendas americanas ainda acontecem nas lojas, porém, 84% destas são influenciadas por um dos pontos de contato digitais (Fonte: Deloitte)

84% dos consumidores afirmam que antes de fazer uma compra na loja utilizam o digital para melhorar a experiência de compra (Fonte: Gatner)

Consumidores que se engajam com a marca no digital são 21% mais rentáveis do que aqueles que usam apenas um canal da marca (Fonte: Gatner)

A penetração global de smartphones em 2020 será de 80%

Ate o fim de 2015 1 bilhão de pessoas terão tablets no mundo

Em 2014 73% dos consumidores americanos que possuem smartphones, usaram sites mobile ou Apps para buscar produtos (56% em 2012) (fonte: THE Answer)

Um exemplo mencionado por alguns palestrantes de como a integração entre os canais gera novos desafios para as marcas, foi a primeira onda de operações de retiradas em loja (compra on-line com retirada em loja), pois os varejistas pioneiros nesse serviço começaram a enfrentar problemas de filas de consumidores, que são um dos grandes motivos para a migração para o on-line.

Blog Google Varejo

NRF 2015 - Loja Física é o Novo Preto

Nenhum comentário :

Postar um comentário

Etiquetas

Arquivo do blog

Feed

Produtos do Google

Tutoriais em Vídeos

Outros recursos

Company-wide

Products

Developers